Как оценить “мягкие” навыки кандидата?

На современном рынке труда работодатели все чаще осознают важность «мягких навыков» (soft skills) для создания успешной, динамичной рабочей силы. Но что такое «мягкие навыки» и почему они так важны? Проще говоря, «мягкие навыки» относятся к таким личностным качествам, как коммуникабельность, умение решать проблемы и работать в команде, которые формируют взаимодействие и совместную работу сотрудников. Какие «мягкие навыки» нужны работодателям? Такие навыки, как адаптивность, эмоциональный интеллект и лидерство, необходимы для работы на современном рабочем месте. Для рекрутера или менеджера по найму крайне важно понимать, как оценивать soft skills, будь то с помощью собеседований по soft skills, целевых тестов на soft skills или оценки soft skills. Эти инструменты помогают выявить кандидатов, которые не только превосходно владеют техническими знаниями, но и преуспевают в командной среде. В этом посте мы рассмотрим ключевые навыки, которые ищут работодатели, обсудим, как их измерить, и предоставим практические советы по эффективной оценке навыков на протяжении всего процесса собеседования.

Что такое «мягкие навыки»?

Мягкие навыки — это нетехнические способности, которые позволяют людям эффективно и гармонично взаимодействовать с другими людьми. В отличие от “жестких”навыков (hard skills), которые сосредоточены на конкретных знаниях и умениях, необходимых для выполнения работы, “мягкие” навыки включают в себя целый ряд личностных качеств, включая коммуникабельность, умение работать в команде, умение решать проблемы, адаптивность и эмоциональный интеллект. Эти навыки имеют решающее значение для построения прочных отношений, развития сотрудничества и создания позитивной культуры на рабочем месте.

Примерами «мягких» навыков являются умение четко излагать свои мысли, активно слушать, эффективно распоряжаться временем и разрешать конфликты. Кроме того, такие навыки, как критическое мышление, лидерство, креативность и эмпатия, высоко ценятся работодателями в различных отраслях. Профессиональные навыки необходимы сотрудникам для эффективной работы в различных командах, адаптации к меняющимся условиям и понимания сложностей современных рабочих пространств.

Для работодателей оценка мягких навыков может быть сложной задачей, но необходимой, поскольку они играют важную роль в эффективности работы сотрудников и их долгосрочном успехе. С распространением удаленной работы и расширением сотрудничества на цифровых платформах эти навыки межличностного общения стали еще более важными. “Мягкие” навыки можно развить со временем, и многие компании в настоящее время предлагают обучение “мягким” навыкам для повышения командной динамики и производительности.

“Жесткие” навыки vs. “Мягкие”навыки 

Как профессиональные навыки, так и «мягкие» навыки необходимы для достижения успеха на рабочем месте, но они различаются по своей природе и способам приобретения. «Твердые» навыки (hard skills) — это специфические, поддающиеся обучению способности, которые можно измерить количественно. Работники приобретают hard skills благодаря формальному образованию, программам обучения и практическому опыту. Эти навыки часто зависят от конкретной работы и могут быть проверены или оценены с помощью экзаменов или практических заданий. Например, такие навыки, как компьютерное программирование, анализ данных или бухгалтерский учет, являются сложными навыками, которые имеют решающее значение для многих профессий. Работодатели часто придают первостепенное значение этим навыкам при приеме на работу, поскольку они напрямую связаны с выполнением конкретной роли.

С другой стороны, “мягкие навыки” (soft skills) относятся к межличностным и эмоциональным способностям, которые помогают людям эффективно взаимодействовать с другими людьми. В отличие от “жестких” навыков, “мягкие” навыки нелегко поддаются количественной оценке и часто развиваются в процессе жизненного опыта. Они включают в себя эмпатию, командную работу, общение и решение проблем. Например, врачу требуются такие “жесткие” навыки, как глубокие знания медицины и умение проводить хирургические операции, но такие “мягкие” навыки, как эмпатия и активное слушание, имеют решающее значение при взаимодействии с пациентами. В то время как “жестким” навыкам можно обучиться и совершенствовать их с течением времени, “мягкие” навыки более сложны и требуют больше времени для развития.

Примеры “мягких” навыков: Понимание того, что делает человека отличным сотрудником 

“Мягкие навыки” — это нетехнические навыки межличностного общения, которые влияют на то, как люди взаимодействуют с другими на рабочем месте. Эти навыки высоко ценятся, поскольку они определяют, насколько хорошо люди работают вместе, общаются и способствуют формированию позитивной культуры на рабочем месте. В отличие от “жестких” навыков, которым можно обучить и которые поддаются измерению, “мягкие” навыки часто развиваются благодаря жизненному опыту и личностному развитию. Ниже приведены некоторые ключевые примеры “мягких” навыков, которые работодатели ценят больше всего, и почему они имеют решающее значение для успеха в современной рабочей среде.

1. Коммуникация

Эффективная коммуникация необходима для выполнения любой профессиональной деятельности. Она включает в себя навыки устного и письменного общения, а также умение активно слушать и понимать невербальные сигналы. Умение четко формулировать мысли, внимательно слушать и адаптировать стиль общения к различным аудиториям помогает сотрудникам поддерживать прочные отношения и избегать недоразумений. Проводите ли вы презентацию перед командой, отправляете электронное письмо клиенту или участвуете в обсуждении один на один, общение является ключом к передаче идей и достижению общих целей.

2. Командная работа

В большинстве случаев сотрудничество имеет решающее значение для успеха. Командная работа подразумевает совместную работу над достижением общей цели, обмен идеями и оказание поддержки коллегам. Сотрудники, которые преуспевают в командной работе, понимают важность сотрудничества, прислушиваются к мнению других и поддерживают позитивный настрой. Отличный командный игрок готов действовать в случае необходимости и предоставлять конструктивную обратную связь, что способствует созданию атмосферы доверия и уважения.

3. Умение решать проблемы

На рабочем месте трудности неизбежны. Умение решать проблемы означает умение выявлять их, критически анализировать и находить практические решения. Это предполагает творческий подход, критическое мышление и готовность пробовать новые подходы. Сотрудники, обладающие этим навыком, могут быстро соображать и помогать своим командам преодолевать препятствия инновационными способами.

4. Тайм-менеджмент

Эффективное управление временем — один из самых ценных навыков в современной быстро меняющейся рабочей среде. Тайм-менеджмент позволяет людям расставлять приоритеты в задачах, соблюдать сроки и достигать баланса между работой и личной жизнью. Сотрудники, обладающие навыками тайм-менеджмента, организованны и инициативны, что позволяет им выполнять задачи вовремя, избегая при этом эмоционального выгорания.

5. Лидерство

Лидерство — это не просто управление командой, это умение вдохновлять других на достижение общего видения. Сильные лидеры обладают целым рядом качеств, таких как эмпатия, мотивация и способность принимать решения под давлением. Они умеют общаться и принимать решения, а также создают благоприятную, инклюзивную среду, в которой члены команды чувствуют, что их ценят и у них есть все возможности для достижения успеха.

6. Адаптивность

В постоянно меняющемся мире адаптивность является важнейшим навыком. Сотрудники, способные к адаптации, могут справляться с неожиданными вызовами, переключаться между задачами и осваивать новые навыки по мере необходимости. Этот навык особенно ценен в отраслях, где изменения происходят часто и быстро. Гибкость, открытость новым идеям и готовность приспосабливаться к различным условиям работы или приоритетам жизненно важны для дальнейшего успеха.

7. Креативность

Креативность присуща не только художникам. На любом рабочем месте креативность позволяет сотрудникам подходить к проблемам с уникальной точки зрения, разрабатывать новые стратегии и предлагать свежие идеи. Креативные сотрудники мыслят нестандартно и часто являются движущей силой инноваций и совершенствования процессов.

8. Эмпатия

Эмпатия — это способность понимать чувства других людей и разделять их. В профессиональной среде этот навык помогает строить прочные отношения, укрепляя доверие и улучшая коммуникацию. Чуткие сотрудники умеют разрешать конфликты и оказывать эмоциональную поддержку коллегам, что может привести к более тесному сотрудничеству и позитивной культуре на рабочем месте.

9. Разрешение конфликтов

Разрешение конфликтов — важный навык, особенно в командной среде. Умение выступать посредником в спорах, выслушивать обе стороны и находить взаимовыгодные решения — это качества, которые высоко ценятся работодателями. Сотрудники, обладающие навыками разрешения конфликтов, поддерживают мир, обеспечивают продуктивное общение и помогают поддерживать гармоничную атмосферу на рабочем месте.

10. Активное слушание

Активное слушание предполагает уделение полного внимания выступающему, понимание его сообщения и продуманный ответ. Это не просто умение слышать слова — это умение присутствовать и быть вовлеченным. Этот навык необходим для эффективного общения, независимо от того, участвуете ли вы в командном совещании или разбираетесь с запросами клиентов.

11. Критическое мышление

Критическое мышление — это способность объективно анализировать ситуации и принимать обоснованные решения. Сотрудники, обладающие сильными навыками критического мышления, оценивают проблемы, собирают информацию и возможные решения. Способность критически мыслить позволяет сотрудникам ориентироваться в сложных вопросах и принимать решения, которые соответствуют как сиюминутным потребностям, так и долгосрочным целям.

12. Культурная компетентность

Культурная компетентность предполагает понимание, уважение и эффективную работу с людьми из разных слоев общества. Этот навык приобретает все большее значение в глобальной рабочей среде и помогает создавать инклюзивные и уважительные рабочие места. Люди, демонстрирующие культурную компетентность, знают о предубеждениях, приспосабливают свое поведение к различным культурным нормам и поощряют разнообразие в коллективе.

13. Обслуживание клиентов

Обеспечение превосходного обслуживания клиентов — это не просто ответы на вопросы, это понимание и предвосхищение потребностей клиентов, предложение решений и создание положительного впечатления. Сотрудники, обладающие высокими навыками обслуживания клиентов, внимательны, терпеливы и умеют решать проблемы, обеспечивая удовлетворенность и лояльность клиентов.

14. Принятие решений

Правильное принятие решений предполагает оценку имеющейся информации, рассмотрение альтернатив и выбор наилучшего варианта действий. Этот навык требует критического мышления и здравого смысла. В сложных ситуациях способность быстро принимать обоснованные решения может оказать существенное влияние на успех компании.

15. Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект — это способность понимать свои собственные эмоции и эмоции других людей и управлять ими. Высокий уровень эмоционального интеллекта имеет решающее значение для преодоления стресса, построения отношений и выхода из сложных ситуаций. Сотрудники с высоким эмоциональным интеллектом, как правило, имеют прочные межличностные отношения, преуспевают на руководящих должностях и сохраняют спокойствие в стрессовой обстановке.

16. Гибкость

Гибкость — это способность адаптироваться к изменяющимся обстоятельствам. Гибкие сотрудники могут справляться со сменой приоритетов, работать в разных командах и приспосабливаться к новым процессам. Этот навык особенно полезен в динамично развивающихся отраслях или при управлении несколькими проектами с разными сроками.

17. Постановка целей

Постановка и достижение целей — это фундаментальный навык, который помогает сотрудникам оставаться сосредоточенными и мотивированными. Постановка целей побуждает сотрудников отслеживать прогресс, оценивать успех и преодолевать препятствия. Сотрудники, которые преуспевают в постановке целей, активны, организованны и всегда работают над улучшением своей работы.

18. Навыки межличностного общения

Навыки межличностного общения — это способности, которые мы используем для взаимодействия с другими людьми. К ним относятся коммуникабельность, эмпатия и способность к сотрудничеству. Сильные навыки межличностного общения облегчают построение отношений, разрешение конфликтов и продуктивную работу в команде.

19. Ведение переговоров

Переговоры предполагают обсуждение и достижение соглашений таким образом, чтобы это приносило пользу всем сторонам. Сотрудники, обладающие сильными навыками ведения переговоров, могут отстаивать свои идеи, находить точки соприкосновения и добиваться результатов, которые удовлетворяют всех участников. Этот навык ценен во многих контекстах, от принятия решений внутри команды до заключения внешних деловых сделок.

20. Терпение

Терпение — это способность сохранять спокойствие и выдержку, когда что-то идет не так, как планировалось. Сотрудники, которые проявляют терпение, могут справляться с задержками, ошибками и трудными клиентами, не испытывая разочарования. Этот навык помогает повысить устойчивость и продуктивность в сложных ситуациях.

21. Убеждение

Умение убеждать — это способность влиять на мнение или действия других людей. Опытный специалист по убеждению может приводить логические аргументы, взывать к эмоциям и мотивировать других к действию. Этот навык особенно полезен в продажах, маркетинге и на руководящих должностях.

22. Позитивный настрой

Позитивный настрой предполагает сохранение оптимизма даже при столкновении с неудачами. Сотрудники с позитивным мышлением с большей вероятностью справятся с трудностями, вдохновят других и внесут свой вклад в создание здоровой и продуктивной рабочей среды.

23. Навыки презентации

Умение эффективно излагать идеи — это ценный навык. Навыки презентации, будь то перед клиентами, руководителями или товарищами по команде, включают в себя четкую коммуникацию, привлекательные визуальные эффекты и способность приводить убедительные аргументы, влияющие на принятие решений.

24. Самомотивация

Самомотивация — это способность заставлять себя выполнять задачи без внешнего давления. Мотивированные сотрудники активны, целеустремленны и могут не сбиваться с пути даже без постоянного контроля. Этот навык имеет решающее значение для самостоятельной работы и долгосрочного карьерного успеха.

25. Управление стрессом

Управление стрессом жизненно важно для поддержания производительности и благополучия. Сотрудники, обладающие навыками управления стрессом, могут сохранять концентрацию в стрессовых ситуациях, эффективно управлять эмоциями и сохранять позитивный настрой в трудные времена. Этот навык помогает предотвратить эмоциональное выгорание и способствует здоровому балансу между работой и личной жизнью.

Почему важны «мягкие навыки»

На современном конкурентном рынке труда «мягкие навыки» часто являются фактором, отличающим хороших сотрудников. В то время как «жесткие навыки», такие как технические знания и опыт, могут стать решающим фактором, именно «мягкие навыки» действительно определяют, насколько хорошо человек может развиваться и вносить вклад в работу команды. Эти навыки, которые включают в себя коммуникацию, эмпатию, адаптивность и умение решать проблемы, необходимы для построения отношений, развития сотрудничества и повышения производительности на рабочем месте.

Работодатели высоко ценят “мягкие” навыки, поскольку они позволяют сотрудникам эффективно взаимодействовать с коллегами, справляться с трудностями и адаптироваться к изменениям. Например, работник, который четко излагает свои мысли и хорошо работает под давлением, является ценным активом, особенно в быстро меняющихся ситуациях или при работе с клиентами. “Мягкие” навыки также способствуют формированию позитивной культуры на рабочем месте, поощряя доверие, уважение и открытый диалог, что приводит к большей удовлетворенности работой и удержанию персонала.

Более того, “мягкие” навыки имеют решающее значение для руководящих должностей. Сильные лидеры должны обладать эмоциональным интеллектом, уметь мотивировать команды и разрешать конфликты. Во все более цифровой и удаленной рабочей среде, где непосредственный контроль ограничен, способность управлять собой и сотрудничать с другими на различных платформах важна как никогда. Проще говоря, «мягкие” навыки необходимы для долгосрочного карьерного успеха и организационного роста.

Методы оценки «мягких навыков»

Оценка “мягких навыков” (soft skills)  может быть сложной задачей, поскольку они часто субъективны и неосязаемы. Однако существует несколько эффективных методов оценки этих качеств в процессе найма.

Вопросы на собеседовании — один из наиболее распространенных методов, используемых для оценки коммуникативных навыков. Эти вопросы касаются прошлого опыта и требуют от кандидатов привести конкретные примеры того, как они справлялись с ситуациями, которые демонстрируют их коммуникабельность, умение работать в команде или решать проблемы. Например, просьба «Расскажите мне о случае, когда вам пришлось разрешать конфликт на работе» помогает работодателям оценить способность кандидата к разрешению конфликтов и эмоциональный интеллект.

В вопросах для ситуационного собеседования кандидатам предлагается объяснить, как бы они справились с гипотетическими ситуациями, что дает представление об их способности принимать решения и адаптироваться к ним. Такие вопросы, как «Как бы вы справились с трудным клиентом?» помогают работодателям оценить способность кандидата быстро соображать и справляться со стрессом.

Наблюдение во время собеседования — еще один ценный метод. Интервьюеры могут наблюдать за языком тела кандидата, его стилем общения и реакцией на различные вопросы во время собеседования. Такие тонкие признаки, как зрительный контакт, тон голоса и активное слушание, могут многое рассказать о навыках межличностного общения и эмпатии кандидата.

Совместное использование этих методов позволяет работодателям составить более полное представление о «мягких» навыках кандидата, которые имеют решающее значение для успеха в современных условиях работы.

Инструменты для оценки «мягких» навыков

Оценка soft skills требует специальных инструментов, которые выходят за рамки традиционных вопросов для собеседования. Используя различные методы, работодатели могут получить более четкое и достоверное представление о способностях кандидата к межличностному общению и эмоциональному интеллекту. Вот несколько эффективных инструментов для оценки soft skills:

1. Психометрические тесты: Эти стандартизированные тесты оценивают эмоциональный интеллект кандидата, его способность решать проблемы и коммуникативные навыки. Такие инструменты, как оценка эмоционального интеллекта и Gallup StrengthsFinder, помогают оценить ключевые аспекты soft skills, оценивая личностные качества и когнитивные способности в реальных условиях.
   
   
2. Поведенческое интервью: Платформы для структурированных собеседований, такие как Interview Mocha или HireVue, используют оценки, основанные на искусственном интеллекте, для оценки ответов кандидата на вопросы о поведении на собеседовании. Эти платформы помогают оценить навыки принятия решений, лидерства и общения, анализируя глубину и качество ответов.
   
   
3. Тесты ситуационных суждений (Situational Judgment Tests, SJTS): Такие инструменты, как Toggl Hire и TestGorilla позволяют кандидатам участвовать в гипотетических сценариях, связанных с работой, для проверки их критического мышления, адаптивности и способности разрешать конфликты. Эти инструменты дают представление о том, как кандидаты могут реагировать в реальных рабочих ситуациях.
   
   
4. Метод оценки 360 градусов: Такие платформы, как Culture Amp и Lattice, обеспечивают непрерывную обратную связь от множества источников — коллег, менеджеров и непосредственных подчиненных. Этот метод идеально подходит для оценки навыков лидерства, сотрудничества и межличностного общения в командной среде.
   
   
5. Геймифицированная оценка: Mettl и Pymetrics используют геймификацию для оценки soft skills в увлекательной интерактивной форме. Эти инструменты моделируют рабочие сценарии, позволяя кандидатам продемонстрировать свои навыки адаптации, общения и решения проблем в нетрадиционном формате.
   
   
6. Инструменты самооценки: Инструменты самооценки позволяют кандидатам оценить свои собственные коммуникативные навыки. Хотя этот метод дает ценную информацию о том, как кандидаты воспринимают себя, для обеспечения точности его следует дополнять другими объективными оценками.

При совместном использовании эти инструменты обеспечивают всестороннюю оценку «мягких» навыков кандидата, позволяя работодателям принимать обоснованные решения о приеме на работу.

Советы для оценки «мягких» навыков

При структурировании интервью для оценки soft skills важно выходить за рамки традиционных вопросов о квалификации и опыте. Вот несколько эффективных советов, которые помогут оценить способности кандидатов к межличностному общению и эмоциональный интеллект в процессе собеседования:

1. Используйте поведенческие и ситуационные вопросы: Попросите кандидатов описать прошлые ситуации, в которых они продемонстрировали ключевые навыки работы в команде, разрешения конфликтов или лидерства. Например, попросите: “Расскажите мне о случае, когда вам приходилось разрешать разногласия на работе”, чтобы оценить их коммуникабельность и эмпатию.
   
   
2. Используйте ролевые игры или симуляции: Смоделируйте реальные сценарии на рабочем месте, которые требуют от кандидатов умения решать проблемы, адаптироваться и сотрудничать. Это дает представление о том, как они могут справляться с трудностями на работе.
   
   
3. Наблюдайте за языком тела и общением: Обращайте внимание на невербальные сигналы кандидатов, такие как зрительный контакт, тон голоса и поза. Они могут многое рассказать об их активном слушании, уверенности в себе и эмоциональном интеллекте.
   
   
4. Задавайте открытые вопросы: Используйте вопросы, которые побуждают кандидатов делиться своими мыслями. Например, “Как вы справляетесь со стрессом в сжатые сроки?” Это поможет оценить их способность справляться со стрессом и принимать решения.
   
   
5. Включайте коллег в процесс собеседования: Вовлекайте членов команды в процесс собеседования, чтобы оценить, как кандидаты взаимодействуют с другими людьми и вписываются в корпоративную культуру.

Используя эти методы, вы сможете эффективно оценить навыки, необходимые для долгосрочного успеха на рабочем месте.

Заключение

Оценка коммуникативных навыков имеет решающее значение для найма кандидатов, которые будут успешно работать в динамичной среде совместной работы. Использование структурированных интервью, ролевых сценариев и вопросов о поведении позволяет эффективно оценить коммуникабельность кандидата, умение решать проблемы, адаптивность и другие ключевые навыки. Однако выявление и оценка этих навыков может оказаться сложной задачей без правильного подхода или инструментов.

Если вы хотите упростить процесс собеседования и нанять лучших кандидатов, мы можем помочь. Наши службы специализируются на структурировании собеседований для оценки профессиональных навыков, что позволит вам отобрать наиболее способных и всесторонне развитых сотрудников для вашей команды. Позвольте нам помочь вам в принятии обоснованных решений о приеме на работу, гарантируя, что вы найдете идеально подходящего сотрудника для вашей организации.